Житель Алматы сделал более 3 тыс. звонков в полицию и жаловался на жилищные проблемы – Касымов

Дата: 16:21, 14-09-2018.

Астана. 14 сентября. КазТАГ – Баубек Коныров. Житель Алматы сделал более 3 тыс. звонков в полицию и жаловался на жилищные проблемы, сообщил министр внутренних дел РК Калмуханбет Касымов.

«Из 3 млн 200 тыс. звонков (в службу «102» – КазТАГ) только 40% касалось работы полиции. Остальные не касались работы полиции, а именно вопросы ЖКХ, водоснабжения, услуги дорог и так далее. Понятно, что оператор должен на эти вопросы отвечать. Мы проводим работу с операторами, конечно, они должны отвечать. Тем более, что в Алматы мы выявили такой факт, что один гражданин 3 тыс. раз позвонил нашим операторам. Все время жаловался на свои жилищные вопросы, поэтому есть здесь вопросы, по которым мы должны работать», - сказал К. Касымов на брифинге в службе центральных коммуникаций в пятницу.

В целом, что касается жалоб на то, что в службу «102» тяжело дозвониться, то министр объяснил, что в этом вопросе есть ряд причин, среди которых недостаточное количество операторов на линии и проблемы с сотовыми операторами.

«К примеру, Altel при наборе «102» автоматически включает автоответчик, который длится 30 сек. и после этого только соединяет. Такие операторы, как Tele2 и Kcell почему-то сбрасывали этот звонок на «112» в ЧС, а потом уже переходило на «102». Мы проанализировали, в августе провели совещание с руководителями сотовых операторов, они признали эту ситуацию, в настоящее время они все эти недостатки убрали», - объяснил К. Касымов.

Сегодня, по его словам, все абоненты со всех сотовых операторов могут дозвониться до службы «102» в течении 6 сек.

«Во-вторых, причина касается нас, полиции. За 8 мес. проанализировали, к нам поступило 3 млн 200 тыс. звонков на операторов, а у нас работает всего 220 операторов. Они работают в режиме 24 часа, естественно, нагрузка большая. По сути дела, они не справлялись. В Алматы всего 24 оператора, в Астане – 26, сейчас увеличиваем их численность, перевели на 12-часовой рабочий день, чтобы они могли отрабатывать более результативнее», - заключил К. Касымов.

Источник фото: из открытых источников

Поделиться новостью: